본 환불정책은 더한메이드(이하 "회사")가 운영하는 유료서비스 "이너미터"의 요금제, 환불 기준, 정기결제 해지 방법을 규정합니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 및 관계 법령에 근거합니다. 회사가 향후 다른 서비스(더믿음성장 등)에 대해 유료 결제를 시작하는 경우, 해당 서비스별 환불정책을 별도 항목으로 이 문서에 추가합니다.
1. 요금제 안내
| 플랜 | 가격 | 결제주기 | 비고 |
|---|
| Free | 무료 | - | 기본 기능 |
| Pro (월간) | ₩4,900 / 월 | 매월 자동 결제 | 7일 무료체험 포함 |
| Pro (연간) | ₩39,000 / 년 | 매년 자동 결제 | 월 환산 약 ₩3,250 |
- 무료체험 기간: Pro 월간 플랜 최초 가입 시 7일간 무료로 이용할 수 있으며, 체험 기간 중 해지하지 않으면 체험 종료 즉시 등록된 결제수단으로 첫 결제가 이루어집니다.
- 결제는 포트원(PortOne) 및 웰컴페이먼츠를 통한 전자지급결제대행 방식으로 진행되며, 신용카드 정기결제(빌링)로 처리됩니다.
2. 청약철회 (전자상거래법 제17조)
- 이용자는 유료서비스 결제일로부터 7일 이내에는 서비스 이용 여부와 관계없이 청약철회(전액 환불)를 요청할 수 있습니다.
- 다만 다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 이용자의 요청에 따라 개별적으로 생성되는 맞춤형 결과물(예: AI 분석 결과)을 이미 제공받아 그 가치가 현저히 감소한 경우
- 콘텐츠의 일부를 이미 사용하였거나 다운로드하여 원상회복이 불가능한 경우
- 이용자가 무료체험 기간을 통해 이미 서비스 내용을 충분히 확인한 후 유료 결제로 전환된 경우, 결제 후 실제 서비스를 이용한 정도에 따라 제3항의 이용일수 비례 환불이 적용될 수 있습니다.
- 회사는 위 제한 사유에 해당하여 청약철회가 어려운 경우, 그 사실을 계약체결 전에 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명기하거나 시험 사용 상품을 제공하는 등의 방법으로 청약철회의 권리 행사가 방해받지 않도록 조치합니다.
3. 청약철회 기간 경과 후 환불 (이용일수 비례 환불)
- 청약철회 기간(7일)이 지난 후에는, 결제 후 서비스를 실제로 이용한 기간에 대한 요금을 공제하고 나머지 금액을 환불합니다.
- 환불 금액 계산식은 다음과 같습니다.
환불금액 = 결제금액 − (결제금액 ÷ 결제주기 총 일수 × 이용일수) − 환불수수료(있는 경우)
- 월간 플랜: 결제주기 총 일수를 30일로 계산
- 연간 플랜: 결제주기 총 일수를 365일로 계산, 단 연간 결제 시 적용된 할인 혜택은 환불 시 월 정가 기준으로 재정산합니다.
이미 제공된 무료체험 기간은 이용일수에 포함하지 않습니다.
다음의 경우에는 환불이 제한됩니다.
- 결제 후 90일이 경과한 건
- 프로모션, 쿠폰 등으로 무상 제공된 이용기간에 대한 환불
4. 정기결제 해지(다음 결제 회차 중단) 방법
- 정기결제 해지는 다음 결제일 이전에 신청해야 다음 회차부터 청구가 중단됩니다.
- 해지 방법
- 현재: thehanmade@naver.com 로 해지 요청 메일 발송, 또는 고객센터(010-5939-5199)로 문의 (전화 연결이 어려운 경우 문자로 남겨주시면 확인 순서대로 연락드립니다)
- 향후 도입 예정: 마이페이지 > 구독 관리 메뉴 내 "정기결제 해지" 버튼을 통한 즉시 해지
- 해지 신청 접수 시 회사는 영업일 기준 3일 이내에 해지 처리 및 처리 결과를 이용자가 등록한 이메일로 안내합니다.
- 해지 이후에도 이미 결제한 이용기간 동안은 서비스를 정상적으로 이용할 수 있으며, 별도의 환불 요청이 없는 한 잔여 이용기간에 대한 자동 환불은 이루어지지 않습니다. 이용일수 비례 환불을 원하는 경우 제3항 절차에 따라 별도로 요청해야 합니다.
- 카드 한도 초과, 카드 정지 등 결제 실패가 반복되는 경우, 회사는 사전 안내 후 해당 이용자의 유료 이용을 일시 중지하거나 Free 플랜으로 자동 전환할 수 있습니다.
5. 환불 절차 및 소요기간
- 환불 요청: thehanmade@naver.com 또는 고객센터를 통해 결제자 본인 확인 후 접수
- 환불 심사: 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내 환불 가능 여부 및 금액 안내
- 환불 처리: 환불이 확정된 경우, 결제수단과 동일한 방법으로 영업일 기준 3~5일 이내 환불(카드사 사정에 따라 실제 승인취소 반영까지 추가 시일이 소요될 수 있음)
6. 환불 불가 사유
다음의 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.
- 이용자의 귀책사유(약관 위반, 부정 이용 등)로 서비스 이용이 제한된 경우
- 청약철회 기간 경과 및 90일 초과 등 본 정책에서 정한 환불 가능 기간을 넘긴 경우
- 무상으로 제공된 프로모션 이용권, 쿠폰 등
부칙
이 환불정책은 2026년 [ ]월 [ ]일부터 시행합니다.
